Un coup de main quand il le faut, même à trois heures du matin.
Le support s'ouvre sur Discord : tu choisis le motif, tu laisses l'e-mail de ton compte, et un salon privé est créé, visible seulement par toi et l'équipe.
C'est un assistant automatique qui répond en premier. Il est actif 24 heures sur 24, il n'y a pas de file d'attente et il ne coûte rien. Quand il faut une vraie personne, le ticket passe à l'équipe : tu le demandes avec un bouton, ou il l'appelle tout seul.
Tu préfères l'e-mail ? Écris à tikforge@outlook.com.
Il répond en premier, à toute heure, sans frais.
Ce n'est pas une liste de réponses toutes faites : il lit les mêmes guides que toi, et il a sous les yeux les vraies données du moment où tu écris.
Toujours réveillé
Pas d'horaires, pas de file d'attente. Écris à trois heures du matin le 1er janvier : la réponse arrive sur-le-champ.
Dans ta langue
Il répond dans la langue dans laquelle tu lui écris. Le site est en sept langues, et le support ne fait pas exception.
Il sait ce qui est vrai aujourd'hui
Tarifs, jeux de la bibliothèque, maintenances en cours et état de ton abonnement : il les lit au moment où il répond, pas dans un résumé écrit il y a des mois.
Il a lu les guides
Le wiki et les tutoriels du site sont sa tête : si une commande y est écrite, il te la donne exacte au lieu de t'envoyer la chercher.
Il ne coûte rien
Il fait partie du support : on ne le paie pas à part et aucune formule supérieure n'est nécessaire.
Il ne demande jamais ton mot de passe
Il ne le fera jamais, et personne chez TikForge ne le fera. Si quelqu'un te le demande, ce n'est pas nous.
Trois étapes, moins d'une minute.
Il suffit d'un compte Discord, qui est gratuit. Le panneau du Centre d'aide fait le reste.
Rejoins le Discord
Le serveur est ouvert à tout le monde. Une fois dedans, le Centre d'aide est l'un des salons.
Choisis le motif
Dans le menu, tu choisis la section, puis tu laisses l'e-mail de ton compte TikForge et deux lignes sur le problème.
Ton salon s'ouvre
Un salon privé est créé, visible seulement par toi et l'équipe. L'assistant répond là, et toute la conversation y reste.
Quand il faut une personne, une personne arrive.
L'assistant sait où il s'arrête. Sur ces sujets, ce n'est pas lui qui décide : il appelle l'équipe même si tu ne le demandes pas.
Quand tu le demandes
Un bouton permet de dire que tu veux parler à une personne. À partir de là, l'assistant se tait et le ticket appartient à l'équipe.
L'argent
Remboursements, paiements introuvables, résiliations qui ne passent pas : il ne promet rien et transmet le ticket.
Le compte
Il ne modifie rien et n'effectue aucune opération : il sait seulement répondre. Chaque changement est fait par une personne.
Quand ça ressemble à une panne
Si le problème ressemble à un défaut de notre côté, ou si la réponse n'est pas dans les guides, il appelle l'équipe au lieu d'inventer.
Ce qu'on nous demande le plus.
L'assistant automatique coûte-t-il quelque chose ?＋
Non. Il fait partie du support et répond à toute personne qui ouvre un ticket, sans frais supplémentaires et sans formule à débloquer.
Faut-il un compte Discord ?＋
Oui, pour ouvrir un ticket. Il est gratuit et se crée en une minute. Si tu préfères t'en passer, écris à tikforge@outlook.com.
Dans quelle langue puis-je écrire ?＋
La tienne : l'assistant répond dans la langue dans laquelle tu lui écris.
Qui lit mon ticket ?＋
Toi et l'équipe de TikForge, personne d'autre. Le salon est créé fermé au reste du serveur.
Me demandera-t-on mon mot de passe ?＋
Jamais. Ni l'assistant ni l'équipe. Si quelqu'un te le demande, ce n'est pas TikForge.
Et si l'assistant ne résout rien ?＋
Il appelle l'équipe tout seul. Même quand la conversation s'éternise sans avancer, il s'arrête et laisse le ticket à une personne.
Tu préfères l'e-mail ?
Pour ceux qui n'utilisent pas Discord, pour les signalements de droits d'auteur et pour les demandes sur les données personnelles, l'adresse habituelle est là. L'assistant n'est pas sur ce canal : c'est nous qui répondons, dès que possible.